รู้จักกับ Micro Moments ก่อนคุณจะเชย..
Micro Moments จริงๆคำนี้เป็นที่กล่าวถึงมาตั้งแต่ปี 2015 ซึ่งเป็นคำที่เป็น Google กล่าวถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคทั่วโลก จากการที่ มือถือ กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการดำรงชีวิต ลองดูง่ายๆจากตัวเราเอง หากเราลืมโทรศัพท์มือถือไว้บ้าน ถ้าไม่กลับไปเอามือถือ ก็ต้องโพสบอกเพื่อนๆผ่านทางโซเซียลมีเดีย “ลืมมือถือนะ” พร้อมอาการอึดอัดใจไปทั้งวัน เห็นไหมคะ มือถือมีความสำคัญขนาดไหน
วันๆหนึ่งเราใช้มือถือแทบจะเป็น Pattern ที่สามารถคาดเดาได้ ไม่ว่าจะเพื่อเม้ามอยกับเพื่อนๆ แชทคุยกับแฟน ดูหนัง ฟังเพลง คุยงานกับลูกค้า ส่งอีเมล์ อัพเดทข่าวประจำวัน รวมถึงเผือกชีวิตเพื่อนๆ (ว่างเป็นส่อง) แต่นอกจาก moment เหล่านี้แล้ว เรายังใช้มือถือเพื่อ moment อื่น ได้แก่ I want-to-know moments, I want-to-go moments, I want-to-do moments และ I want-to-buy moments ซึ่งโม้เม้นเหล่านี้แหละค่ะที่สำคัญกับคนทำธุรกิจ เป็นสิ่งที่นักการตลาดหรือเจ้าการกิจการต้องเข้าใจพฤติกรรมการใช้มือถือของลูกค้า
Micro moment นี้จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าต้องการบางอย่างในช่วงเวลาหนึ่งๆเช่น หารายละเอียดของข้อมูลบางอย่าง, ค้นหาคำตอบบางอย่าง, ดูรูปข้อมูลบางอย่าง หรือแม้แต่จะซื้อสินค้าบางอย่าง โดยช่วงเวลานี้ลูกค้าจะมีความคาดหวังกับแบรนด์นั้นๆสูงกว่าช่วงเวลาปกติ ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำลังเดินทางไปร้านอาหารหนึ่ง และเกิดหลงทางลูกค้าจึงค้นหาชื่อร้านค้านี้บน Google แน่นอนว่าช่วงเวลานี้ลูกค้าคาดหวังกว่าปกติว่าจะต้องเจอเบอร์โทรศัพท์ หรือ คำอธิบายเส้นทาง เช่นจุดสังเกตบริเวณใกล้เคียง (I want-to-go moments) และหากลุกค้าไม่พบข้อมูลดังกล่าว ทำให้ความรู้สึกลบต่อแบรนด์นั้นก้อจะเกิดขึ้นทันที
สาเหตุหลักๆเพราะคนสมัยนี้เคยชินกับความง่ายและความไวในการเข้าถึงข้อมูล แค่เข้ากูเกิ้ล ทุกคำตอบก้อมีมาภายในไม่กี่วิ พลอยคาดหวังกับแบรนด์นั้นๆว่าจะมีให้ทุกคำตอบด้วยเช่นกัน ดังนั้นการให้ความสำคัญกับการทำ online marketing เพื่อตอบโจทย์ Micro momentของลูกค้ายุคสมัยนี้ จึงสำคัญมากๆในการผลักดันให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จและกลายเป็นแบรนด์ในใจของลูกค้า
