Session = Traffic จริงเหรอแล้ว Hit ล่ะ?
สำหรับคนทำงานสาย Digital Marketing คำว่า Session เป็นคำที่คงได้ยินอยู่ทุกๆวัน แต่พอต้องอธิบายคำจำกัดความคำนี้ หลายคนอาจจะเริ่มอ้ำอึ้ง รวมถึงตัวคนเขียนเองด้วย เพราะไม่รู้จะอธิบายยังไงหรือไม่ก้อสรุปเป็นประโยคสั้นๆว่า ก็ traffic 1 คนที่เข้าเว็บไซค์เราไง เราเรียก 1 session ซึ่งเป็นการสรุปที่สรุปผิวเผินไปหน่อย
เพิ่มโจทย์เข้าไปอีกหน่อย ระหว่าง Hit กับ Session ต่างกันยังไงเหรอ?? เป็นคำถามที่ส่วนตัวคิดว่าน่าสนใจดีนะ……
เพื่อให้เราสามารถวัดค่า Engagement ของลูกค้าคนๆหนึ่งต่อเว็บไซค์หรือแอปของเราได้ Google Analytics จึงรวบทุกค่า Hit ที่เกิดจากลูกค้าคนๆหนึ่งในช่วงเวลาหนึ่งเป็น ค่า Metrics ที่เรียกว่า “Session” โดยปกติแล้ว 1 session มักเริ่มจากลูกค้าเยี่ยมชมหน้าเว็บที่มี Tracking code เราจะนับ hit นี้ว่า “pageview” (1 hit) เเละhit นี้จะหมดอายุภายใน 30 นาทีหากลูกค้าไม่มี interaction อะไรกับเว็บนี้ต่อ และหากลูกค้าเกิดมาคลิกเปิดวิดีโอบนเว็บนี้หลัง session ผ่านไป 30 แล้ว Analytics จะนับhit นี้เป็น session ใหม่ทันที
มาลองดูตัวอย่างข้างล่าง เพื่อให้เข้าใจค่า hit ที่ถูกแปลงเป็นค่า session ให้เคลียร์กว่านี้กันน
ตัวอย่างแรก: สมมติลูกค้า X เข้ามาเยี่ยมชม www. ABC.com และออกทันทีโดยไม่คลิกเมนูใดๆ Analytics จะบันทึกค่า hit นี้เป็น 1 pageview และ 1 session จากลูกค้า X
ตัวอย่างสอง: ลูกค้า Y เข้ามาเยี่ยม www.ABC.com ดังนั้น Session ของลูกค้า Y เริ่มต้นที่ค่า hit “pageview” จากนั้นลูกค้าคลิกเปิดดูวิดีโอ Analytics จะนับการเปิดเล่นวิดีโอเล่นเป็น hit ที่ 2 ดังนั้นตัวอย่างนี้ Analytics จะบันทึกว่ามี 1 session ที่เกิด 2 hits นั่นคือ hit 1: pageview hit 2: click the play button
ตัวอย่างที่สาม: ลูกค้า Z เข้ามาเยี่ยม www.ABC.com จากนั้นเปิด อีก Tab บน browser เพื่อเข้าอีกเว็บไซค์และเมื่อผ่านไป 30 นาทีถึงกลับมาที่ www.ABC.com และคลิกเปิดดูวิดีโอ ตัวอย่างนี้ Analytics จะนับเป็น 2 session ที่เกิดจากลูกค้า Z
สรุปสั้นๆว่า 1 session จะมีอายุ 30 นาที ถ้าไม่มี action ใดเกิดขึ้นภายใน 30 นาทีหลังจากเกิด pageview hit หรือlast action Analytics จะนับเป็น session ใหม่ทันที ซึ่งการตั้งค่า 30 นาทีจะเป็นค่าที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างมากกับบางเว็บไซค์ที่คนไม่มีพฤติกรรมกดอย่างน้อย 30 นาทีโดยธรรมชาติอยู่แล้ว เช่น เว็บไซค์กลุ่มหนังสือหรือหนัง ดังนั้นเราสามารถเปลี่ยนค่านี้ที่ setting บน Google Analytics ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซค์เราค่า :) สามาถเข้าไปดูวิธีการเปลี่ยนค่า session timeout handling ได้ที่นี่: https://support.google.com/analytics/answer/2795871?hl=en
